23
0
【超ISO】明日にかける橋～「売る」ということ～その2
品質管理は製造工程から始まりました．そして生産準備，生産技術，設計・開発，商品企画と上流へ上流へと軸足を移してきました．商品企画の上流はマーケティング・営業と言えます．製造の下流は販売・サービスと言えます．
品質管理の推進において，営業・販売・サービス部門は，品質管理に関係ないと逃げを打ってきました．統計的品質管理も科学的管理も通用しない分野だと言う方もいらっしゃいます．
本当にそうなのでしょうか．
品質論の本質を理解すれば，営業こそが品質管理の中心だと考えるべきです．
営業は通訳です．架け橋です．ニーズとシーズ，事業と製品・サービス，社内と顧客を結びつけるブリッジです．
営業は科学です．売れるものを，買いたい人のところに行って，製品・サービスの価値を説明できれば売れるのです．
ビジネスにおける基本とも言える「売る」ということを，品質の視点で考えてみたいと思います．
講師：飯塚 悦功
- 所属：超ISO企業研究会会長．東京大学名誉教授．JAB理事長．
- 専門：学部・修士での専門は統計解析．その後は品質マネジメント．品質マネジメントにおける主要な関心領域は，TQM, ISO 9000, 構造化知識工学，医療社会システム工学，ソフトウェア品質，原子力安全．
- 経歴：1947年生まれ．1970年東京大学工学部計数工学科卒業．1974年東京大学大学院工学系研究科修士課程修了．1997年東京大学教授．2013年退職．2016年公益財団法人日本適合性認定協会（JAB）理事長．
- 役職：日本品質管理学会元会長． デミング賞審査委員会元委員長，日本経営品質賞委員．ISO/TC176前日本代表，JAB認定委員会元委員長など