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【超ISO】サービス業に品質管理はなじまない?

サービス業の方々から、「品質って〝シナモノの質〟のことですよね」とか、「品質管理って製造業の手法だから、サービス業には
なじまないのでは?」というご意見をいただくことがあります。
 
品質はシナモノの質ではないし、品質管理はサービス業にとって役立つツールです。
 
そのことについて考えてみたいと思います。

講師:土居 栄三

大阪の生活協同組合で、マネジメントシステムの事務局責任者として、品質・環境・労働安全衛生・情報・内部統制(会社法対応)・事業継続などのCSR課題に対応する「総合マネジメントシステム」の確立・運用・改善に従事しつつ、他生協・企業のマネジメントシステムの構築・運用をサポート。
現在は、審査・コンサルティング・研修などマネジメントシステムに関する「お手伝い」(サポート)に従事。

動画提供:超ISO研究会

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