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【超ISO】サービス業に品質管理はなじまない？
サービス業の方々から、「品質って〝シナモノの質〟のことですよね」とか、「品質管理って製造業の手法だから、サービス業には
なじまないのでは？」というご意見をいただくことがあります。
品質はシナモノの質ではないし、品質管理はサービス業にとって役立つツールです。
そのことについて考えてみたいと思います。