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ISOを経営にもっと役立たせたいと考えている方へTQMのちょっといい話。TQMを食わず嫌いせず,ISOとTQMとを共鳴させれば相乗効果が生まれ,顧客や社会のニーズと期待を満たす製品・サービスの実現がより促されます。TQMの真髄をつかみ,組織がISOに希求する道筋をまっすぐ辿るためTQMを経営のツールとして活かしてください。
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