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【顧客満足度について考える】須田晋介のISO周辺情報館

弊社常務取締役であり、TC176の委員でもある須田晋介が送る、ISOやその周辺情報についての情報提供を行う動画連載シリーズです。

今回のテーマは「顧客満足度について考える」。

ISO 9001に登場する「顧客満足度」
ビジネスをする上では、もちろん避けて通れない言葉のひとつでもあるでしょう。

さて、ISO 9001では一体どの程度「顧客満足度」が出現するのでしょうか。
ISO 9001の定義を振り返りつつ、今回も、2015年版改訂に関わった須田の視点で、
「顧客満足度」について理解を深めていきたいと思います。

 

講義:須田晋介(すだ しんすけ)

(株)テクノファ常務取締役・調査開発部長。
ISOマネジメントシステムに関わる研修、コンサルティング他の運営管理、及び新商品開発業務に従事。

<講師・コンサルティング・講演活動>
ISO 9001内部監査員研修、ISO 9001規格解説研修、プロセスアプローチ監査研修講師(約80回)
QMS構築、TQM構築、品質管理レベル評価、プロセスアプローチ監査等のコンサルティング(約20社)
ISO 9001、QMSに関わる講演(約50回)

<委員会等活動>
品質マネジメントシステム規格国際対応委員会委員 2012年(~現在)
ISO/TC 176/SC 2/WG 24(ISO9001改訂) エキスパート 2012年~2016年
ISO/TC 176/SC 2/TG4(ISO 9001解釈)エキスパート 2018年(~現在)
ISO/TC176/TF4(Future Concept)エキスパート 2018年(~現在)
ISO/TC176/SC 2/TG5(ISO 9001次期改訂準備)エキスパート 2019年(~現在)

<著作書籍>
「ISO 9001:2015新旧規格の対照と解説」(共著);2015年 日本規格協会
「2015年版対応 ISO 9001規格のここがわからない」(共著);2015年 日科技連出版社
「ISO 9001/IATF 16949対応 実践プロセスアプローチ タートルチャートの活用」(共著);2017年 日科技連出版社
「2015年改訂対応 小規模事業者のためのISO 9001何をなすべきか ISO/TC 176からの助言」(監訳);2017年 日本規格協会

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