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【10】QMS構築方法【顧客満足の向上を目指す】
ISO 9001認証取得を目指している方／見直しを検討されている方に向けて、
ISO 9001:2015改訂時に、日本代表エキスパートを務めた、弊社 須田が、
効果的なQMS構築方法について、重要なポイントに絞りお届けするシリーズです。
今回は、「QMS構築のポイント」として「顧客満足の向上を目指す」についてお届けしています。
ISO 9001の目的は、以下の2つを実現することです！！
●常に適合製品・サービスを生み出すこと
●顧客満足を向上すること
動画では、「顧客満足」とは何か、「顧客満足を向上すること」を実現するための方法等をご紹介いたします。
【解説】
須田 晋介
・(株)テクノファ常務取締役 コンサルティング事業部長兼調査開発部長
・品質マネジメントシステム規格国内委員会委員
・ISO/TC176/SC2/WG24（ISO 9001改正）エキスパート（元）
「ISO 9001認証取得のためのQMS構築方法」動画一覧