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【顧客満足度について考える】須田晋介のISO周辺情報館
弊社常務取締役であり、TC176の委員でもある須田晋介が送る、ISOやその周辺情報についての情報提供を行う動画連載シリーズです。
今回のテーマは「顧客満足度について考える」。
ISO 9001に登場する「顧客満足度」ビジネスをする上では、もちろん避けて通れない言葉のひとつでもあるでしょう。
さて、ISO 9001では一体どの程度「顧客満足度」が出現するのでしょうか。
ISO 9001の定義を振り返りつつ、今回も、2015年版改訂に関わった須田の視点で、
「顧客満足度」について理解を深めていきたいと思います。
講義：須田晋介（すだ しんすけ）
(株)テクノファ常務取締役・調査開発部長。ISOマネジメントシステムに関わる研修、コンサルティング他の運営管理、及び新商品開発業務に従事。
＜講師・コンサルティング・講演活動＞
ISO 9001内部監査員研修、ISO 9001規格解説研修、プロセスアプローチ監査研修講師（約80回）
QMS構築、TQM構築、品質管理レベル評価、プロセスアプローチ監査等のコンサルティング（約20社）
ISO 9001、QMSに関わる講演（約50回）
＜委員会等活動＞
品質マネジメントシステム規格国際対応委員会委員 2012年（～現在）
ISO/TC 176/SC 2/WG 24(ISO9001改訂) エキスパート 2012年～2016年
ISO/TC 176/SC 2/TG4(ISO 9001解釈）エキスパート 2018年（～現在）
ISO/TC176/TF4（Future Concept）エキスパート 2018年（～現在）
ISO/TC176/SC 2/TG5（ISO 9001次期改訂準備）エキスパート 2019年（～現在）
＜著作書籍＞
「ISO 9001:2015新旧規格の対照と解説」（共著）；2015年 日本規格協会
「2015年版対応 ISO 9001規格のここがわからない」（共著）；2015年 日科技連出版社
「ISO 9001/IATF 16949対応 実践プロセスアプローチ タートルチャートの活用」（共著）；2017年 日科技連出版社
「2015年改訂対応 小規模事業者のためのISO 9001何をなすべきか ISO/TC 176からの助言」（監訳）；2017年 日本規格協会